Impressionante a capacidade que têm os produtores de espetáculos desse país tropical de escolher atendentes sem a menor condição de se relacionar com o público, e confiar a essas pessoas a prestação de informações sobre shows. Recentemente, adquiri ingressos para o show da Madonna e fiquei 28 minutos ao celular em uma ligação interestadual, face à brutal incompetência da atendente, que sistematicamente cometia erros primários e tornava necessária a repetição de todo processo de aquisição. Esse processo, como é sabido, inclui transmissão de informações ao atendente, como nome , CPF, endereço, etc. Uma vez ter de fazê-lo é extremamente maçante, mas necessário e normal. Porém, ter de repetir o procedimento por mais de quatro vezes é sinal de desrespeito da outra parte, ainda mais quando se está pagando uma cara ligação telefonica. No entanto, por princípio de justiça, deve-se ressaltar que a incompetente atendente da Ticket Master , pelo menos, é uma moça gentil, e isso amenizou bastante a irritação provocada pelo seu agir. Sequer sentimos vontade de desabafar por aqui. Gentileza nos acalma.
Hoje, resolvi ligar para a Opinião Produtora a fim de obter informações sobre o show do REM em Porto Alegre. Não entendi os lugares ofertados e queria saber onde fica exatamente a localização do palco, já que ,pelo desenho que consta do site, ele avança pelo espaço de arquibancadas.
Liguei e ousei perguntar à atendente sobre a localização. Informada de que não haverá espaço nas arquibancadas, apenas no gramado (pista). Minha limitada capacidade mental fez-me proferir uma singela pergunta à funcionária da Opinião Produtora : por que não disponibilizam arquibancada? A resposta foi uma pérola de arrogância e falta de respeito: PORQUÊ NÃO! Uma resposta que, por si só, já revela praticamente tudo a respeito da pessoa que a profere. Não contente com isso, disse ainda que era uma simples funcionária, que não tinha como saber do que se tratava . Como se a condição de mero instrumento de máquina burocrática fosse suficiente para absolvê-la da incompetência e da falta de educação, da mesma forma que a incapacidade jurídica absolve quem comete um crime. Transformada em mero parafuso de engrenagem, a moça parece dizer:”não me culpe, sou apenas um parafuso”, para quem insiste em exigir dela um comportamento igual ao dos outros seres humanos.
Weber disse que a civilização ocidental acabaria engolida pela máquina burocrática. Creio que o ilustre pensador alemão esqueceu de acrescentar a falta de educação à sua catastrófica previsão. Talvez porque nunca tenha comprado um ingresso por telefone.
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