Ter de ir a uma agência bancária 2ª feira pela manhã faz o cidadão mentalizar antecipadamente que irá ter de enfrentar momentos tediosos, sem nada que proporcione satisfação. Assim iniciei minha semana natalina. No entanto, tive a ventura de escolher a agência Boqueirão/Canoas da Caixa Econômica Federal, que completou dois anos no dia 21 passado. Para minha surpresa, quando ingressei no local, às 11 horas em ponto, funcionários e clientes cantavam o “Parabéns a você” e um imenso bolo azul nos aguardava servido inicialmente pela gerente da agência e depois por outros funcionários. Todos recebemos fatias companhado por chá. Era bonito de ver a expressão das crianças que ali estavam, recebendo o bolo azul.
A comemoração realizada da maneira informal, desprensiosa mas sincera, fez com que o ambiente no local ficasse leve.Os clientes iniciaram a semana de uma maneira boa. Percebia-se nas pessoas o resultado da gentileza recebida. Porque o fundamental era isso, a maneira como a comemoração foi feita.
Sensibilidade, mesmo no exercício de uma das tarefas onde menos se espera encontrar esta qualidade, foi o que a gerente Clair demonstrou frustrando minhas previsões de um início de semana tedioso dentro de uma agência bancária. Que o exemplo frutifique.
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